Benefícios:- Agilidade e qualidade no atendimento e suporte aos usuários.
- Centraliza chamados de diversas áreas, sistemas ou projetos.
- Maior controle e prevenção sobre sobre incidentes e ocorrências.
- Relatórios com listagem de solicitações, ranking de chamados e status dos atendimentos.
- Extensível para equipes especializadas em call center, para atendimento remoto.
| Funcionalidades:- Cadastro por usuários, clientes, projetos, atendentes e assuntos.
- Definição de processos e rotinas, contendo as principais atividades e serviços a serem realizados.
- Cadastro de banco de informações, por meio de textos ou anexos, para auxílio ao suporte.
- Histórico e busca de solicitações de serviços cadastradas no sistema.
- Painel de controle para acompanhamento, encaminhamento e resolução de solicitações.
- Exibição de solicitações por atendente.
- Configuração do fluxo de solicitação e definição de níveis de atendimento.
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